PROYECCIÓN DE CRECIMIENTO PARA EL SECTOR FITNESS, SEGÚN CHATMETER.

Chatmeter, el líder en inteligencia de clientes en múltiples ubicaciones, publicó su Informe de Clasificación de Reputación de Gimnasios 2025, que utilizó IA para analizar las diez cadenas de fitness más grandes de los Estados Unidos en función de las opiniones de los clientes.

EōS Fitness fue el favorito de los clientes, seguido de Snap Fitness y Crunch Fitness, con reseñas centradas en el ambiente de un gimnasio que aumentan un 35,6 % año tras año.

Los consumidores elogiaron estos gimnasios por su ambiente acogedor, excelente servicio al cliente y limpieza.

"Los gimnasios que están escuchando a los clientes en todos los canales van a ganar en 2025", dijo John Mazur, CEO de Chatmeter.

"Este es el año en que las marcas que invierten en la verdadera inteligencia del cliente se destacarán para sus clientes.

Los gimnasios tienen los datos, y con la IA, realmente pueden comenzar a escuchar a sus clientes y hacer los cambios correctos en 2025".

Chatmeter utilizó su herramienta de análisis de sentimientos impulsada por IA, Pulse Ai: Signals, para analizar 85.000 reseñas de Google en las 10 de las cadenas de gimnasios más grandes de los Estados Unidos para informar las clasificaciones.

Además, Chatmeter encuestó a 1.059 consumidores del 3 al 5 de enero de 2025.

Los hallazgos clave del informe incluyen:

El precio es el factor número 1 para los consumidores que se unen a un gimnasio.

En una encuesta, la mayoría de los consumidores (62%) dijeron que creen que los gimnasios son demasiado caros, y el 54% no están dispuestos a pagar más de 19,99 $/mes por una membresía. Casi uno de cada tres (30%) dijo que un aumento de precios les inspiraría a cancelar su membresía.

A los consumidores les encanta un ambiente positivo, de apoyo y acogedor en el gimnasio.

Las menciones de que el ambiente de un gimnasio era "acogedor" en las revisiones aumentaron un 24,7 % interanual, mientras que las menciones de que los gimnasios estaban "ocupados" y "abarrotados" disminuyeron un 22,1 % y un 30,6 %, respectivamente.

Casi uno de cada cinco consumidores encuestados (19 %) dijo que cancelaría su membresía si hubiera demasiada gente.

El personal hace o rompe la experiencia.

Alrededor de una de cada siete (13,8%) las reseñas de gimnasios mencionaron que el personal era amable y una de cada diez (10,6%) mencionó que eran útiles en 2024.

Esto es importante, ya que casi uno de cada diez encuestados (9%) dijo que cancelaría una membresía de gimnasio por un mal servicio al cliente.

La limpieza es un requisito básico.

Los mejores gimnasios de 2024 fueron elogiados repetidamente por sus instalaciones limpias, lo que demuestra que esto sigue siendo una prioridad para los consumidores, y los gimnasios están escuchando.

Las revisiones que mencionan la palabra "sucio" disminuyeron un 13,3% año tras año, lo que implica que los gimnasios están dedicando suficientes recursos para hacer brillar sus instalaciones.

Los consumidores encuestados clasificaron la limpieza como el tercer factor más influyente para unirse a un gimnasio, detrás del precio y la comodidad.

Más de un cuarto (29%) cancelaría una membresía por instalaciones sucias.

Dos de cada cinco consumidores encuestados (41%) admitieron que no siempre limpian su equipo después de su uso, y solo el 8% cree que otros siempre lo hacen, lo que refuerza la importancia de que los gimnasios mantengan la limpieza de forma proactiva.

La Generación Z y los Millennials quieren acceso 24/7, espacio y selfies.

En una encuesta, casi dos tercios de la Generación Z (64%) y los millennials (66%) dijeron que el acceso 24/7 los haría probable que se unieran a un gimnasio o sigan siendo miembros de su gimnasio actual.

Alrededor de dos de cada cinco (41% de los millennials y 39% de la Generación Z) quieren espacio abierto para crear su propio entrenamiento.

Además, la mayoría de los consumidores de la Generación Z (56%) y el 40 % de los Millennials informan que se han hecho una foto o un video en el gimnasio, en comparación con solo el 4 % de los baby boomers.

Las generaciones mayores optan por pases de prueba, recorridos en persona, mientras que la Generación Z confía en las redes sociales para informar las decisiones del gimnasio.

El 64 % de los consumidores encuestados quieren una prueba gratuita o un pase de un día.

El 47 % lee las reseñas en línea de los clientes.

El 44 % hace un recorrido.

El 28% consulta las redes sociales, incluyendo la friolera de 55% de la Generación Z.

Puede descargar el informe completo aquí.

Fuente: Club Solutions