3 ESTRATEGIAS QUE AYUDAN A MEJORAR LA RETENCIÓN DE CLIENTES.

Uno de los pilares que permite a los gimnasios crecer, es trabajar en la retención de clientes, logrando que más de un 70% de las personas, renueven sus membresías, y continúen en el gimnasio sin retirarse.

Presentamos 3 estrategias recomendadas para implementar:

1. Cree una experiencia de incorporación positiva.

La primera impresión importa y marca la pauta para el éxito a largo plazo.

De hecho, el 87% de los miembros que experimentan un proceso de incorporación positivo permanecen activos más de seis meses. (IHRSA)

Haga que sus nuevos miembros se sientan bienvenidos y comprometidos desde el momento en que cruzan la puerta. 

Una experiencia de incorporación personalizada aumenta la motivación y genera confianza, lo que garantiza que los clientes se sientan apoyados y emocionados de regresar a entrenar cada día.

2. Céntrese en el "por qué" detrás de la lealtad de los miembros

Comprender por qué sus miembros se quedan, es clave para la retención.

Según IHRSA, estas son algunas razones por las que los clientes eligen quedarse:

• 50% se queda gracias a la excelente ubicación de sus gimnasios.

• Al 45% le encantan las interacciones positivas con su personal.

• El 38% es fiel debido a la calidad de su equipo.

Concéntrese en estos elementos centrales para crear un ambiente que lo sienta como en casa.

Capacite a su equipo para priorizar las interacciones positivas y asegúrese de que sus instalaciones estén actualizadas y satisfagan las necesidades de los clientes. 

3. Cree una experiencia conectada y fluida con herramientas digitales.

Los clientes esperan algo más que un gran entrenamiento: quieren una experiencia conectada.

Las herramientas digitales como las reservas en línea, el seguimiento del entrenamiento y los programas de recompensas los mantienen interesados ​​mucho después de haber abandonado el gimnasio.

Proporcione una experiencia perfecta en todas las ubicaciones y observe cómo se dispara la satisfacción de los clientes.

La tecnología le ayuda a mantenerse conectado y garantiza que sus miembros se sientan valorados y motivados en cada paso de su viaje.

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